在加拿大,居民汽车定期更换机油的服务已经不是由汽车修理站或加油站提供,而是由专业的连锁快速换油中心来做,已经从汽车修理行业分离出来,成为一项专业服务。像麦当劳、肯德基、赛百味、7-11社区便利店等连锁特许经营一样,迅速扩展终端营销网络,使产品和服务的品牌形象得到极大提高。成为汽车保有过程中重要的服务环节。目前汽车快速换机油行业的美国德杰仕、壳牌控股的JiffyLube国际公司、Mr.Lube公司等都属于国际非常著名的汽车连锁换油特许专业公司,其每家公司在美国和加拿大都拥有数以千计的连锁分店。
汽车换油服务的差距:
- 时间差距:常规私家车每5000公里都要更换一次引擎机油和三个过滤器,每2万公里还要更换变速机油,修车厂并非专业更换机油机构,所需要的过滤器等配件和机油都需要根据车辆不同品牌单独向经销商采购,必然导致车主需要长时间等候或提前预约。每部车更换一次机油需要浪费半天甚至几天时间。在国外换油连锁由于他们配备了几乎全部车型的配件,全套换油加过滤器包括免费车况检查服务却只需要10分钟。
- 价格差距:国内修车厂都需要根据车型临时订购过滤器和机油,其销售渠道中间环节没层都需要赚钱,加上某些修车厂为了暴利说服无知车主必须使用某某专用油品,所以在国外一部私家车整套更换三滤机油只需要20-30美金(约150-200元人民币)在国内却多花几倍甚至上十倍的开支(高级车更明显,例如一部宝马7系在国外换油加过滤器只要250元人民币就足够,可是国内修车厂却要花费高达1500-2500元人民币)。
- 专业差距:国内修车厂大多是由没有经过专业训练的维修工甚至板金工来承担换油,他们并不熟悉所有车型的更换技巧,大都以摸索的“到处打开”致使车辆因为操作不当留隐患,如螺丝紧固不牢漏油,油底壳脱落报废,其车辆或部件损毁造成二次损失。甚至担心一些不道德的人将车辆的好部件被无故替换。而国外连锁换油中心具备经过严格换油训练的技工,他们了解所有车辆的专业更换技术,配件齐全,所有工作都在十分钟内并且在车主的眼皮底下完成。快捷、安心、便宜。
·中国快速换油中心发展潜力巨大
埃克森美孚1996年4月在北京亚运村建立起国内第一家埃索快速换油中心,以崭新的服务方式成为京城汽车服务行业一道亮丽的风景。随之,各跨国石油公司如BP、壳牌、加德土,相继在北京、深圳、成都、武汉、上海等地尝试开设具有自己独立品牌的快速换油中心。道达尔菲纳埃尔夫也于今年在深圳成立了首间换油中心,作为进入这个终端市场的大胆尝试。 其中最具有代表性的是加德士公司去年在武汉地区开设的4家加德士快速换油中心。2001年,加德士公司通过与当地经销商合作,以开设加德士快速换油中心方式进入武汉市场。换油中心生存的基础是客源,加德士公司非常重视快速换油中心的选址。武汉的城区分为武昌、汉阳和汉口,其中武昌是武汉的商业中心。在整体布局上,加德土将经营重心放在武昌,4家换油中心有3家设在武昌,另一家设在汉口。每家换油中心都紧靠汽配维修较集中的区域,使客户能享受维修、换油保养、免费18点检查、美容等一条龙服务。 加拿大全国人口仅3000万多一点,就有超过千家的换油中心,美国人口是加拿大的近十倍换油中心更多,中国2009年首二月份的汽车销售总量已经超过美国,不远的未来中国的汽车销量和保有量都将超过美国,可以想像中国市场需要数以万家的连锁换油中心服务的市场前景。 关键因素:一是换油中心的选址;二是合适的合作伙伴——能够提供技术和成本最合理的国际连锁机构加盟;三是统一的品牌产品和价格定位;四是对员工和经营者的培训;五是广告计划,包括一些附加材料;六是一套计算机系统,用来记录顾客和营销资料,建立顾客服务日记;七是完善的经营管理。
·投资快速换油中心的投资评估 (仅供参考,加盟不同连锁机构的投资有所不同) 汽车快速换机油采用加盟连锁店经营形式,店面统一设计,统一标识,人员统一着装,设备统一购买。 固定投资:
连锁店规模100平方米及以上,含办公室一间,换油车间,库房及店面外的停车场(可停3-4辆车),装饰费控制在10000元以内。 换机油的设备,抽油机(60升-90升)一台4000元,全自动机油加注机一套,7500元,其它配套设备(如研磨抛光机、打腊机、吸尘机、气泵、高压水枪、加黄油机、换过虑扳手等)4500元。共计16000元。 办公设施如办公桌、饮水机、沙发、电脑、服务软件等 6000元。固定投资共计32000元。 配货资金:
配货数量应满足2月的市场需要量,共计需配货资金10-100万元。 |